Dispositif d’assistance informatique pour tous les personnels de l’académie de Rennes

Le dispositif d’assistance informatique dispose d’un point d’entrée unique : la plateforme d’assistance, et de plusieurs "niveau 2" permettant de répondre à des questions plus complexes. Tous les établissements de l’académie de Rennes et tous les personnels ont accès à ce service.

La plate-forme inter académique d’assistance informatique, déjà utilisée dans les établissements du second degré, va être ouverte aux écoles de
l’académie.

Pour quoi faire ?
La plate-forme prend en charge les demandes d’assistance concernant les problèmes logiciels (exemple : Base élèves, IProf, Mél ouvert, etc.) et de configuration des matériels. Elle les traite directement ou les transmet à un second niveau d’assistance (service informatique de l’inspection académique, animateurs TICE, Services de gestion qui ne répondront plus directement aux demandes).

Qui est concerné ?
Tous les enseignants du 1er degré qui rencontrent un problème dans l’un de ces domaines.

Comment joindre la plate-forme ?
En remplissant un formulaire (recommandé) : http://assistance.ac-rennes.fr
Par Mél. : assistance ac-rennes.fr
Par téléphone : 0810 454 454
[(NB : La plate-forme traite principalement les problèmes techniques ; utilisation et installation des logiciels, messagerie, connexion internet, paramétrage des ordinateurs et plus généralement, tout ce qui concerne l’utilisation au quotidien d’un ordinateur ou d’un réseau.
Pour les demandes d’ordre pédagogique ; utilisation, répartition dans les classes, mise en place de projets liés aux TICE, projet d’équipement... vous pouvez continuer à faire appel à l’animateur.
Dans le doute, envoyez un mail, nous vous orienterons vers la plate-forme si nécessaire... ou inversement !
)]

Le dispositif d’assistance informatique de l’académie de Rennes est organisé selon le principe de l’escalade des niveaux de compétence.

Le niveau 1 :
La plate-forme : centre d’appels

Le niveau 2 :
Les équipes de proximité D.A.I.P. (dispositif d’assistance informatique de proximité), y compris les animateurs informatique.
Les personnels des départements « Systèmes d’Information », « Usages des TIC en service et EPLE » et « Exploitation, Systèmes, Réseaux » du service informatique du rectorat, les correspondants des services de gestion, les centres départementaux de traitement de l’information selon leurs domaines de compétences.

Le niveau 3 :
Les experts du service informatique, les éditeurs, le réseau des inspecteurs
En savoir plus .


Au cœur du dispositif d’assistance informatique de l’académie de Rennes, la plate-forme d’appels pour une aide et des conseils au quotidien :

  • Une équipe de conseillers prend en charge les appels concernant :
    • les applications pédagogiques et de gestion,
    • les logiciel bureautiques,
    • la messagerie électronique, la navigation sur Internet/Intranet,
    • l’aide au diagnostic pour le dépannage des matériels, les problèmes de configuration et d’environnement de travail,
    • le conseil en équipement et installation de réseau.

Le conseiller, après analyse du problème, peut répondre immédiatement, ou après un délai pour rechercher la solution, ou envoyer vers un niveau 2 de compétences.
Tous les personnels peuvent appeler depuis leur lieu de travail ou leur domicile.

Par un numéro unique d’appel :

0810 454 454 (coût appel local)
Attention : tarif ne s’appliquant pas aux portables

Horaires d’ouverture du standard :
8h à 17h30 du lundi au vendredi
9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 pendant les vacances scolaires

Par un message électronique à l’adresse :assistance ac-rennes.fr

Par télécopie : 0223 217368

Par une demande d’assistance en ligne
Ce dispositif est mis en place pour les personnels des établissements publics de l’académie de Rennes.
L’accès se fait par : http://assistance.ac-rennes.fr

Télécharger le document d’emploi du formulaire en ligne (fichier Acrobat .pdf : 1,8 Mo). Il est recommandé de prendre connaissance de ce document avant d’utiliser la demande d’assistance en ligne..

Les outils académiques et nationaux

L’Éducation Nationale met à la disposition de ses personnels des outils en ligne.

L’ensemble de ces services est soumis à la même authentification, par défaut initiale prénom et nom pour l’identifiant et le mot de passe que vous avez défini.

Si vous l’avez oublié, vous pouvez le réinitialiser ici : https://portail.ac-rennes.fr/oups/OupsMdp

Se tenir informé : la liste de diffusion de Théosept

La liste de diffusion mensuelle du site semble réparée... Vous pouvez vous y abonner ici : Lettre d’information

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