Dispositif d’assistance informatique pour tous les personnels de l’académie de Rennes

Le dispositif d’assistance informatique dispose d’un point d’entrée unique : la plateforme d’assistance, et de plusieurs "niveau 2" permettant de répondre à des questions plus complexes. Tous les établissements de l’académie de Rennes et tous les personnels ont accès à ce service.

La plate-forme inter académique d’assistance informatique, déjà utilisée dans les établissements du second degré, va être ouverte aux écoles de
l’académie.

Pour quoi faire ?
La plate-forme prend en charge les demandes d’assistance concernant les problèmes logiciels (exemple : Base élèves, IProf, Mél ouvert, etc.) et de configuration des matériels. Elle les traite directement ou les transmet à un second niveau d’assistance (service informatique de l’inspection académique, animateurs TICE, Services de gestion qui ne répondront plus directement aux demandes).

Qui est concerné ?
Tous les enseignants du 1er degré qui rencontrent un problème dans l’un de ces domaines.

Comment joindre la plate-forme ?
En remplissant un formulaire (recommandé) : http://assistance.ac-rennes.fr
Par Mél. : assistance@ac-rennes.fr
[(NB : La plate-forme traite principalement les problèmes techniques ; utilisation et installation des logiciels, messagerie, connexion internet, paramétrage des ordinateurs et plus généralement, tout ce qui concerne l’utilisation au quotidien d’un ordinateur ou d’un réseau.
Pour les demandes d’ordre pédagogique ; utilisation, répartition dans les classes, mise en place de projets liés aux TICE, projet d’équipement... vous pouvez continuer à faire appel à l’animateur.
Dans le doute, envoyez un mail, nous vous orienterons vers la plate-forme si nécessaire... ou inversement !
)]

Le dispositif d’assistance informatique de l’académie de Rennes est organisé selon le principe de l’escalade des niveaux de compétence.

Le niveau 1 :
La plate-forme : centre d’appels

Le niveau 2 :
Les équipes de proximité D.A.I.P. (dispositif d’assistance informatique de proximité), y compris les animateurs informatique.
Les personnels des départements « Systèmes d’Information », « Usages des TIC en service et EPLE » et « Exploitation, Systèmes, Réseaux » du service informatique du rectorat, les correspondants des services de gestion, les centres départementaux de traitement de l’information selon leurs domaines de compétences.

Le niveau 3 :
Les experts du service informatique, les éditeurs, le réseau des inspecteurs
En savoir plus .


Au cœur du dispositif d’assistance informatique de l’académie de Rennes, la plate-forme d’appels pour une aide et des conseils au quotidien :

  • Une équipe de conseillers prend en charge les appels concernant :
    • les applications pédagogiques et de gestion,
    • les logiciel bureautiques,
    • la messagerie électronique, la navigation sur Internet/Intranet,
    • l’aide au diagnostic pour le dépannage des matériels, les problèmes de configuration et d’environnement de travail,
    • le conseil en équipement et installation de réseau.

Le conseiller, après analyse du problème, peut répondre immédiatement, ou après un délai pour rechercher la solution, ou envoyer vers un niveau 2 de compétences.

Par un message électronique à l’adresse :assistance@ac-rennes.fr

Par télécopie : 0223 217368

Par une demande d’assistance en ligne
Ce dispositif est mis en place pour les personnels des établissements publics de l’académie de Rennes.
L’accès se fait par : http://assistance.ac-rennes.fr

Télécharger le document d’emploi du formulaire en ligne (fichier Acrobat .pdf : 1,8 Mo). Il est recommandé de prendre connaissance de ce document avant d’utiliser la demande d’assistance en ligne..

Les outils académiques et nationaux

L’Éducation Nationale met à la disposition de ses personnels des outils en ligne.

L’ensemble de ces services est soumis à la même authentification, par défaut initiale prénom et nom pour l’identifiant et le mot de passe que vous avez défini.

Si vous l’avez oublié, vous pouvez le réinitialiser ici : https://portail.ac-rennes.fr/oups/OupsMdp

Se tenir informé : la liste de diffusion de Théosept

La liste de diffusion mensuelle du site semble réparée... Vous pouvez vous y abonner ici : Lettre d’information

Articles les plus récents

  • Canva : créer, à plusieurs, des publications à imprimer en ligne

    , par Arnault Frouin

    Pour éditer des documents élaborés, il existe des outils éprouvés : logiciels de PAO, logiciels de traitement de textes mais quand il s’agit d’intervenir à plusieurs sur un même document, les choses se compliquent. Il est souvent difficile de s’y retrouver dans les multiples versions des documents. Le (...)

  • Plannings des 108 heures

    , par Arnault Frouin

    Afin de vous aider à vous organiser, au sein de l’école ou individuellement, j’ai préparé deux tableaux Open/LibreOffice. Ces tableaux ne fonctionnent pas dans Excel. Vous pouvez télécharger LibreOffice ici. Mise à jour septembre 2014

    Le premier, version école, permet de compléter, consulter et/ou imprimer un tableau récapitulatif pour l’établissement. C’est un outil pour le directeur, il peut permettre de faire les remontées à l’IEN.

    Le second est un tableau individuel de gestion de ces heures. Il (...)

  • Débuter avec un VPI en maternelle

    , par Jean-Marc Niemiec

    Vous exercez en maternelle et découvrez qu’un VPI vient d’être installé dans votre classe ou dans une pièce commune. Qu’allez-vous pouvoir faire avec ?
    Avant tout, vous assurer de quelques commodités.
    Le matériel 1 ordinateur fixe ou portable 1 VPI 1 visualiseur (périphérique hautement recommandé) (...)

  • CLASSFLOW : créez des leçons interactives en ligne

    , par Jean-Marc Niemiec

    CLASSFLOW est l’héritier du logiciel Activinspire de la société Prométhéan. Mais qu’est-ce donc ? C’est un logiciel pour TNI permettant l’annotation classique de document mais aussi la création de tests et questionnaires à distribuer aux élèves sur PC et tablettes :
    Existe en version en ligne mais aussi (...)

Sites favoris Tous les sites

73 sites référencés au total

Statistiques

Dernière mise à jour

  • jeudi 13 décembre 2018

Publication

  • 214 Articles
  • Aucun album photo
  • 20 Brèves
  • 73 Sites Web
  • 86 Auteurs

Visites

  • 152 aujourd'hui
  • 165 hier
  • 313184 depuis le début
  • 12 visiteurs actuellement connectés