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Le dispositif d’assistance informatique dispose d’un point d’entrée unique : la plateforme d’assistance, et de plusieurs "niveau 2" permettant de répondre à des questions plus complexes. Tous les établissements de l’académie de Rennes et tous les personnels ont accès à ce service.

La plate-forme inter académique d’assistance informatique, déjà utilisée dans les établissements du second degré, va être ouverte aux écoles de
l’académie.

Pour quoi faire ?
La plate-forme prend en charge les demandes d’assistance concernant les problèmes logiciels (exemple : Base élèves, IProf, Mél ouvert, etc.) et de configuration des matériels. Elle les traite directement ou les transmet à un second niveau d’assistance (service informatique de l’inspection académique, animateurs TICE, Services de gestion qui ne répondront plus directement aux demandes).

Qui est concerné ?
Tous les enseignants du 1er degré qui rencontrent un problème dans l’un de ces domaines.

Comment joindre la plate-forme ?
En remplissant un formulaire (recommandé) : http://assistance.ac-rennes.fr
Par Mél. : assistance@ac-rennes.fr

Le dispositif d’assistance informatique de l’académie de Rennes est organisé selon le principe de l’escalade des niveaux de compétence.

Le niveau 1 :
La plate-forme : centre d’appels

Le niveau 2 :
Les équipes de proximité D.A.I.P. (dispositif d’assistance informatique de proximité), y compris les animateurs informatique.
Les personnels des départements « Systèmes d’Information », « Usages des TIC en service et EPLE » et « Exploitation, Systèmes, Réseaux » du service informatique du rectorat, les correspondants des services de gestion, les centres départementaux de traitement de l’information selon leurs domaines de compétences.

Le niveau 3 :
Les experts du service informatique, les éditeurs, le réseau des inspecteurs
En savoir plus .

Au cœur du dispositif d’assistance informatique de l’académie de Rennes, la plate-forme d’appels pour une aide et des conseils au quotidien :

• Une équipe de conseillers prend en charge les appels concernant :
  • les applications pédagogiques et de gestion,
  • les logiciel bureautiques,
  • la messagerie électronique, la navigation sur Internet/Intranet,
  • l’aide au diagnostic pour le dépannage des matériels, les problèmes de configuration et d’environnement de travail,
  • le conseil en équipement et installation de réseau.

Le conseiller, après analyse du problème, peut répondre immédiatement, ou après un délai pour rechercher la solution, ou envoyer vers un niveau 2 de compétences.

Par un message électronique à l’adresse :assistance@ac-rennes.fr

Par télécopie : 0223 217368

Par une demande d’assistance en ligne
Ce dispositif est mis en place pour les personnels des établissements publics de l’académie de Rennes.
L’accès se fait par : http://assistance.ac-rennes.fr

Télécharger le document d’emploi du formulaire en ligne (fichier Acrobat .pdf : 1,8 Mo). Il est recommandé de prendre connaissance de ce document avant d’utiliser la demande d’assistance en ligne..

L’Éducation Nationale met à la disposition de ses personnels des outils en ligne.

• I-Prof : le dossier professionnel de chaque enseignant
• Messagerie électronique : une adresse professionnelle.
• Toutatice, un Espace Numérique de Travail (ENT).
• L’intranet du Rectorat
• L’espace SSI : Sécurité des Systèmes d’Information.

L’ensemble de ces services est soumis à la même authentification, par défaut initiale prénom et nom pour l’identifiant et le mot de passe que vous avez défini.

Si vous l’avez oublié, vous pouvez le réinitialiser ici : https://portail.ac-rennes.fr/oups/OupsMdp

La liste de diffusion mensuelle du site semble réparée... Vous pouvez vous y abonner ici : Lettre d’information